网上投诉管理：如何有主见？
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Reclame Aqui网站每天平均访问量为 70 万次，其中只有 3% 的访问量导致了在线投诉。看起来这个数字很小，但事实并非如此。每天因各种原因的投诉至少有2万起。
网上投诉
在那里提出 荷兰电话号码列表 的所有投诉中，有一个最为突出：无法就所提供的产品或服务联系该公司。据Reclame Aqui 博客称，2019 年 1 月至 10 月期间，已收到近 22 万起有关此问题的投诉。
在线表达意见和投诉如此便捷，让客户拥有了几十年前还受到限制的声音。不久前，投诉主要围绕给该公司的电话和电子邮件，最终到达了 Procon。
如今，情况已不再如此……除了Reclame Aqui网站之外，还有社交网络，它们是人们分享对品牌不满的绝佳渠道。
如果您不希望您的企业形象受到影响，并且您的目标是确保受众满意度并增加销售额，那么了解如何管理在线投诉至关重要。查看这篇文章，了解如何执行此操作！
在本文中，您将看到：
如何避免网上投诉？
人都会犯错，我们在旅途中多次听到这句话。然而，当错误频繁发生时，就会出现问题。
而且，通常，只有当大量在线投诉开始流入客户体验领域时，企业家才会意识到这一点。为了防止这种情况发生，必须采取一些措施。
站在客户的角度思考
这句话故意很奇怪——所以你记住你需要设身处地为自己的客户着想。尝试有一天访问您的电子商务或市场并进行购买。
亲身体验购买产品的感觉并经历所有阶段：从访问到最终购买。通过这种经验，您可能会发现差距和改进点，包括交付物流或服务执行方面。
拥有活跃的沟通渠道
您的客户如何与您的公司沟通？是通过表格、产品评论、博客文章评论还是通过电话？
有必要了解沟通的动态并在所有情况下保持活跃。这样，客户就不会得不到帮助，也可以避免在线投诉。
敏捷性至关重要
你发现了挫折吗？在客户在线投诉之前通知他们。无论是产品延迟还是缺货，在问题发生之前与您联系都是至关重要的。
在此过程中，信息需要清晰、客观，并附有道歉和解决方案。在没有行动计划的情况下寻找客户并不令人反感。
训练有素的团队是准备好的团队
面对问题时，团队必须对客户有同理心、灵活，最重要的是要有耐心。因此，同理心沟通是加强与公众关系的好方法，因为它能够克服不愉快的情况并避免可怕的网上投诉。