它 全渠道和多渠道 接触点和客户旅程 PIM 打造全渠道客户体验 我们听说过很多关于全渠道的事情。即使仅从相似之处来看，很明显这是一种沟通和销售渠道的方法，但它实际上意味着什么？为什么公司朝这个方向发展如此重要？原因就在于市场环境发生了变化，消费者有了新的习惯和需求，与十年前有很大不同。让我们看看全渠道方法的组成以及我们如何通过数字工具来支持它。 全渠道和多渠道 在这个数字时代，人们很容易对不断进入营销领域、为已知概念带来新演变的术语感到困惑。这个意义上的一个例子是全渠道与多渠道。这种迷失方向是可以理解的，但深入研究个人概念的
具体细节可以帮助 希腊电话号码表 制定有效的策略并确定正确的工具来充分利用这些趋势。 考虑到买家与我们公司接触的渠道不同（网站、社交网络、应用程序等），多渠道是第一步：品牌实际上不仅存在于一个渠道，在众多的.然而，这些接触点并没有相互连接：在多渠道中，信息是在孤岛中管理的，通常由不同的供应商管理，没有通用的数据库和用户的集成体验。 全渠道的意义正是在这些缺点中找到了解决方案。事实上，全渠道方法将沟通渠道相互关联，并通过连贯的内容策略进行协调。通过这种方式，感兴趣的人不仅可以通过不同的渠道与公司接触，而且可以在所有接触点上获得相同的体验，而
不会感觉到任何中断，并且理想情况下能够在一个渠道中开始行动并在另一个渠道中完成它。 接触点和客户旅程 当今的消费者本质上是全渠道的。想想我们每个人是如何购物的。让我们思考一下假设的客户旅程：我们开始在 Google 上探索满足我们需求的可能产品，然后在 Amazon 上进行搜索，转到我们感兴趣的产品的官方网站，查看社交渠道，然后可能会比较其他市场上的价格，并仅在最后决定是否以及在哪里购买。这是一个示例路径，但可以有许多其他路径，其类型和通道数量、各个通道的使用顺序和持续时间不同。 随着数字化的出现，我们的潜在客