A través de la segmentación, los expertos de marketing pueden orientar sus campañas a diferentes subgrupos dentro de su público. De forma más detallada, los beneficios de la segmentación de clientes son:
Buena parte de esta información sobre los clientes se puede recabar a través del proceso de compra (por ejemplo, el cargo que ocupa el cliente website development service dentro de la empresa, la ubicación de esta o los productos comprados con anterioridad). Otros datos se obtienen a través del modo en el que el cliente accede a tu sistema de venta (smartphone, ordenador, tablet). También tienes la opción de segmentar a tus clientes a partir de la oferta o de la información que los ha atraído hasta tu sitio web (newsletters, redes sociales, enlaces de afiliados).
Las caracteristics que comparten los segments de clientes son un aspecto clave en marketing. Estos datos ayudan a los experts a elegir la form y el contenido con el que dirigirse a cada grupo de clientes.
Piensa, por ejemplo, en una pequeña empresa que vende guitarras hechas a mano. Gracias a la segmentación podra dirigirse a clientes más jóvenes con guitarras más económicas, y reservar sus mejores guitarras a clientes mayor edad o con un perfil más profesional.
The same approach can be applied to a food company at home: the millenials give priority to the immediacy of the service, while the baby boomers will love a service that stands out for being “as good as homemade food”.
Tienes claro cuáles son los grupos a los que se dirige tu producto o servicio? Have a list of characteristics that identify them, paying special attention to their expectations and common interests, as well as to their weak points.
No tienes por qué orientar tus promociones a todos tus clientes: te resultará mucho más efectivo hacerlo a los que realente estén interesados en ellas. Por ejemplo, un descuento en comida para perros no resultará útil para los clientes que no tienen perro. But if you have already created a group of users with a dog, you can target them specifically.
The main objective of the segmentation strategies is to optimize the potential of your messages: it is not about selling everything to everyone, but about selling something to someone who is really interested in it.
Por otro lado, la segmentación de clientes no es discriminatoria: un mismo cliente puede pertenecer a diferentes grupos. Returning to the previous example: un cliente que tenga perro también puede estar en el grupo de los clientes que tienen hijos.