Хороший способ отправить вашим клиентам контент, который они хотят, — спросить их об этом. Найдите способ получить ответы от ваших подписчиков, и будьте готовы, что вам нужно будет что-то дать взамен на их время. Небольшое вознаграждение, например скидка на следующую покупку, может стать хорошим стимулом.
Переведите своих подписчиков на страницу личных предпочтений, где они смогут выбрать, какие категории писем они хотят получать от вас и как часто. Здесь вы также база номеров сша можете запросить некоторую их личную информацию, чтобы иметь возможность предоставить более глубокую персонализацию писем, как это сделал Society6 — см. пример ниже.
Попросите подписчиков оставить отзыв
91% клиентов — так называемые не жалующиеся — если что-то идет не так, они просто уходят, не сказав ни слова. Сделайте первый шаг к общению со своими подписчиками, спросите их, есть ли у них какие-либо трудности, и попытайтесь их решить.
Gerber Childrenswear попросили своих подписчиков поделиться отзывами о своей продукции, чтобы понять личные предпочтения и интересы своей аудитории. Было бы неплохо, если бы вы объяснили, почему пользователи должны делиться отзывами, простым и дружелюбным тоном.
Запустить программу лояльности
Программы лояльности могут превратить пользователей в постоянных клиентов, предоставляя людям привилегии, интересные предложения, скидки, приглашения на закрытые мероприятия и т. д.
Посмотрите, как JustFab объединил приглашение для пользователей присоединиться к эксклюзивной e-Rewards Opinion Panel и попросил их поделиться отзывами пользователей в одном письме. Каждый участник их программы лояльности может не только рассказать бренду больше о своем опыте и предпочтениях, но и получить подарочные карты и другие классные вещи.
Отправляйте кампании по повторному вовлечению по электронной почте
Среднее «время сна» для клиентов составляет от трех до шести месяцев, но это число варьируется от аудитории к аудитории. Основываясь на активности ваших подписчиков, выберите, как часто вы хотите проводить генеральную уборку своего списка рассылки. Затем запустите кампанию по повторному вовлечению по электронной почте и посмотрите, отреагируют ли на нее неактивные клиенты, прежде чем вы их отклоните.
Ниже вы можете увидеть письмо о повторном вовлечении Rockport, которое поощряет спящих подписчиков скидкой 15%. Они упомянули, что с момента последнего посещения подписчиком сайта в Rockport произошло много интересных вещей, и сейчас самое время с ними ознакомиться.