如果大型政府机构有一个内阁级的机构专门负责沟通和公众参与，情况会怎样？设立通讯部长或通讯专员的想法乍一看可能有点奇怪，但我认为这个想法值得我们考虑。
在现代社会中，我们试图传达政府工作并让公众知晓，面临的挑战是众多而巨大的。因此，政府拥有自己的“首席营销官”版本的潜在好处也是巨大的。
如果您不相信，我想通过从两个方面简要探讨这些挑战和潜在好处来证明这一点：被动沟通和主动沟通。
反应性通信 – 您要打电话给谁？
说实话：我对这个概念的信念很大程度上源于我在同事不在办公室时为办公室的普通电话线路配备人员所花的时间。
当你在一个名为“行政部”的州政府机构工作时，你每天接到的公众电话类型都是不确定的。这可能是因为电话簿排在前面，也可能是因为“行政”一词过于笼统。不管是什么原因，我可以用两只手数出有多少次公众来电者在打电话给我们机构并意识到自己打错了地方后说了类似这样的话：“等等，你的意思是你不负责处理 [在此处插入查询主题]？！ ”
打电话的人确实来自社会各个阶层：
人们想知道为什么我们没有清理他们街道上的垃圾（“试试市政厅。或者也许是你的房主协会。”）。
人们在各种不同的情况下寻求法律援助（“司法部长也许能够提供帮助，或者至少能给你指明正确的方向。”）。
人们确信，前任州长几十年来故意破坏他们以第三方身份竞选各个州和地方政府公职（“嗯，先生，我真的帮不了您。”）。
此时，当有人打电话说他们或他们的家人看到了幽灵、鬼魂或鬼魂时，我不会感到惊讶（“我准备相信你。”）。
严肃地说，我相信我们办公室并不是唯一一个有这种现象的，而且出现这种电话的原因有很多。可能是对政府运作方式缺乏了解（这听起来很熟悉）。有些人可能只是关心一些事情（而且是真的很关心）。
但是请退一步思考，把自己置于不为政府工作或不具备你所拥有的知识的人的角度。如果你需要帮助解决某个随机具体问题，你知道该给谁打电话或发邮件吗？也许更重要的是，你认为需要多长时间才能确定去哪里研究庞大而复杂的政府组织？
正是在这些时刻，我会想到我们的随机呼叫者和他们的困境。虽然有些电话有点奇怪（或完全荒唐），但其中许多电话来自消息灵通且装备精良的人；他们的求助是认真的，但未得到满足。
许多地方政府都有 311 号码和类似的在线服务，以帮助人们在这些情况下与政府取得联系。但对于州和联邦政府来说，情况又如何呢？强大的企业级通信服务可能会有所帮助。
主动沟通 – 用同一个声音说话
被动沟通的世界往往以问题为中心，而主动沟通的世界则以机遇为中心。我过去曾写过关于政府在处理信息孤岛问题时面临的挑战，我认为主动、战略沟通是这些信息孤岛特别普遍的一个领域。
根据我的经验，州和联邦政府的沟通模式往往是这样的：每个机构都有自己的沟通人员和基础设施，并独立处理其沟通和公众参与工作。
当然，这种模式使各机构能够灵活应对，高效地满足自身需求。但是，当州或联邦政府需要在企业层面统一沟通时，情况又会如何呢？当信息传递由众多机构共同决定时，制定战略和协调的机会又如何呢？那么，危机沟通又如何呢？
在这种情况下，我们努力使其发挥作用——组建多机构团队并突破孤岛——但我们常常冒着失去大好机会的风险，或者因为同时发表多种声音而混淆我们的信息。
替代模式是什么样的？在州政府工作之前，我曾在一 尼泊尔数字 家拥有 125,000 多名员工、业务遍布全球的公司从事企业通讯工作数年。在那里，通讯模式是这样的：所有通讯人员和基础设施都位于一个部门。通讯团队的每个成员都负责公司内不同的工作和职能。
现在，这种模式也并非没有缺陷，但它绝对具有战略力量。当项目影响深远并涉及许多利益相关者时，该公司善于用一个声音说话并进行合作。
将这种模式应用于政府是否可以增强我们的战略力量并增强我们与公众的互动方式？
值得深思
我知道，在政府领域，整合和集中化等词的含义很深。以这种方式重新组织政府的沟通职能绝非易事，而且可能带来许多意想不到的后果（类似于印第安纳州的这个例子）。
我提出这种集中式政府通信模式的想法，并不是为了提倡它，而是为了进行初步的论证，考虑它可能会释放出什么可能性。
如果我们下一任总统的内阁包括一位通讯和公共参与部长，领导一个由战略传播者和公共信息专业人员组成的团队，情况会怎样？
Adam Giorgi 是GovLoop 精选博主计划的成员，该计划精选来自全国各地（和世界各地！）的政