Uzraudzība un darbības vadība
BSM izmanto uzraudzības rīkus un paņēmienus, lai nepārtraukti izsekotu IT pakalpojumu veiktspējai salīdzinājumā ar noteiktajiem SLA. Tas ietver datu vākšanu par pakalpojuma pieejamību, veiktspēju un lietotāju apmierinātību, ļaujot IT komandām proaktīvi identificēt un risināt visas problēmas.
Incidentu un problēmu vadība
BSM ietver stabilus incidentu un lai nekavējoties novērstu jebkādus traucējumus vai problēmas ar IT pakalpojumiem. Tas ietver incidentu reģistrēšanu, prioritāšu noteikšanu un atrisināšanu saskaņā ar SLA, kā arī pamatcēloņu analīzi, lai novērstu notikumus nākotnē.
Izmaiņu vadība
BSM uzsver efektīvu izmaiņu pārvaldības praksi, lai samazinātu traucējumus un riskus, kas saistīti ar IT pakalpojumu izmaiņām. Tas ietver ierosināto izmaiņu ietekmes novērtēšanu, ieinteresēto pušu apstiprinājuma iegūšanu un izmaiņu ieviešanu kontrolētā veidā, lai saglabātu pakalpojuma nepārtrauktību.
Nepārtraukta uzlabošana
BSM veicina nepārtrauktu uzlabojumu kultūru, regulāri pārskatot un optimizējot IT pakalpojumus atbilstoši mainīgajām biznesa vajadzībām. Tas ietver atgriezeniskās saites vākšanu no ieinteresētajām personām, veiktspējas datu analīzi un izmaiņu ieviešanu, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un efektivitāti.
Uzņēmējdarbības ietekmes analīze
BSM veic biznesa ietekmes analīzi, lai novērtētu IT pirkt tālruņu numuru sarakstu traucējumu iespējamās sekas uz uzņēmējdarbību. Izprotot IT pakalpojumu svarīgumu galvenajām biznesa funkcijām, organizācijas var atbilstoši noteikt resursu un ieguldījumu prioritātes, lai samazinātu riskus un nodrošinātu darbības nepārtrauktību.
Biznesa pakalpojumu pārvaldības galvenās sastāvdaļas
Biznesa pakalpojumu pārvaldības galvenās sastāvdaļas
- Pakalpojumu kataloga pārvaldība
Pakalpojumu katalogā ir uzskaitīti visi biznesa pakalpojumu pārvaldības lietotājiem pieejamie IT pakalpojumi, sniedzot informāciju par katru pakalpojumu, tostarp tā aprakstu, izmaksas un paredzamos pakalpojumu līmeņus.
Tā kalpo kā centrālā informācijas krātuve par IT pakalpojumiem un palīdz lietotājiem saprast, kādi pakalpojumi ir pieejami un kā tos pieprasīt.
- Pakalpojuma līmeņa pārvaldība (SLM)
SLM ietver pakalpojumu līmeņa līgumu (SLA) definēšanu, pārrunāšanu un pārvaldību starp IT un uzņēmumu.
SLA ir noteikta paredzamā pakalpojuma kvalitāte, veiktspējas rādītāji un abu pušu pienākumi, nodrošinot IT pakalpojumu atbilstību biznesa prasībām.
- Incidentu un problēmu vadība
Šie procesi apstrādā IT pakalpojumu traucējumus. Incidentu pārvaldība koncentrējas uz normālas pakalpojumu darbības atjaunošanu pēc iespējas ātrāk, lai samazinātu ietekmi uz uzņēmējdarbību.