當人口普查局首次開始數位轉型時，我們檢查了客戶回饋和網路分析，以了解使用者如何瀏覽 Census.gov。兩種資訊來源都告訴我們，我們的網站不方便使用者使用。
我們意識到，為了滿足客戶的需求，我們必須停止透過自己的眼睛查看網站，而開始透過使用者的眼睛查看網站。
我們透過可應用於任何政府網站的原則，透過三種主要方式使 Census.gov 更加使用者友善。我將引導您了解每個專案背後的想法，並使用 Census.gov 角色來展示像客戶一樣思考如何使世界變得不同。
直覺的網站導航
每個網站，從其主頁開始，都需要反映訪客的想法以及他們希望從每次訪問中獲得什麼。
以傑里米（Jeremy）為例，他是一名學生，他的老師建議他去 Census.gov 獲取有關居住在他所在縣的人們的項目的資訊。週日下午，當傑里米開始他的計畫時，傑里米對人口普查局的了解就是，人口普查局每 10 年統計一次人口。他以前從未訪問過該局的網站，該項目將於明天到期。
他在主頁上找到的就是完成專案所需的一切。在頁面頂部，傑里米導航到功能表列並點擊“主題”標籤。在那裡，他展示了有關年齡和性別、血統和兒童等各種主題的最新報告、數據和視覺化，以講述他所在縣的完整故事。
智慧搜尋
您所在機構的搜尋功能有多強大和有幫助？美國人習慣於透過必應或Google等搜尋引擎來回答他們想到的任何問題。因此，提供不透明連結清單已經不夠了。當人們在您的網站上搜尋某些內容時，他們希望能夠立即找到它。
Census.gov 上的新搜尋方法適用於像 Kim 這樣的客戶，她正與丈夫搬到中西部建立家庭。哪裡才是最適合他們居住的地方？ Kim 直接前往 Census.gov 尋找資訊來源。
她在搜尋框中輸入了她正在考慮的狀態。除了各種 巴西手機號碼格式 文章、圖表和圖表的連結之外，頁面一側還出現一個總結州事實的框，包括該州最新的人口估計、家庭收入中位數及其居民的教育程度。
透過對其他州進行一些快速搜索，金和她的丈夫獲得了所需的信息，幫助他們為未來的家庭做出最佳決定。
可消化的數據
許多政府機構產生大量數據。人們很容易忘記，並不是每個人都能像我們一樣使用它，更不用說理解它了。在 Census.gov 上，我們重新設計了資料呈現方式。我們擺脫了限制性表格，為需要數據但沒有時間分析數據的非專家客戶創造了更視覺化和互動的體驗。
安德魯就是一個例子，他經常在下班後與他的朋友見面談論時事。昨晚的話題是就業市場。為了向小組展示美國就業成長的最新數據，安德魯訪問了 Census.gov 並訪問了Infographics。在那裡，他發現了大量易於理解的圖像，可以讓人們一窺經濟狀況。
歸根結底，在任何政府機構，我們的工作都是由我們的客戶——美國的納稅公眾決定的。當我們進行數位化變革時，我們希望每個人都能感受到與他們正在尋找的東西以及這些東西如何呈現給他們的個人聯繫。僅此一點就可以真正增強任何用戶與聯邦政府互動的體驗。當我們獲得回饋時，我們必須致力於將這些輸入整合到我們數位增強的未來迭代中。這樣做不僅是用戶友好的：它也是以客戶為中心的。
Stephen L. Buckner 是GovLoop 特色部落格計畫的一部分，我們在這個計畫中刊登來自全國（甚至全世界！）政府聲音的部落格文章。要查看更多精選 Blogger 帖子，請按此處。