Perjalanan palanggan mangrupikeun konsép anu langkung relevan pikeun perusahaan anu hoyong nawiskeun pangalaman anu luar biasa pikeun konsuménna.
Dina skénario kalapa ayeuna, pamahaman sareng nyumponan kabutuhan palanggan sapanjang perjalananna penting pikeun kéngingkeun kasatiaan sareng ngahontal kasuksésan bisnis.
Ku ngadopsi pendekatan customer-centric, pausahaan boga kasempetan pikeun nangtung kaluar di pasar jeung ngadegkeun hubungan langgeng.
Miluan kami dina perjalanan panemuan ieu ngeunaan perjalanan palanggan sareng mendakan kumaha ngalakukeun éta leres pikeun ningkatkeun pertumbuhan bisnis anjeun.
Dibikeun pentingna subjek, dina bisnis jeung consumer email lead tulisan ieu, urang bakal ngajalajah naon persisna perjalanan palanggan sareng kumaha perusahaan tiasa ngadeukeutan éta kalayan leres.
Naon perjalanan palanggan?
Perjalanan palanggan mangrupikeun prosés anu dilalui ku konsumen ti mimiti ngahubungi perusahaan, produk atanapi jasa dugi ka saatos mésér.
Éta kalebet sadaya interaksi, pangalaman sareng émosi anu para nasabah ngalaman sapanjang perjalanan ieu.
Perjalanan palanggan diwangun ku sababaraha tahapan, anu tiasa rupa-rupa gumantung kana jinis usaha atanapi séktor dimana perusahaan beroperasi. Sacara umum, léngkah anu paling umum nyaéta.