客户服务是任何企业的支柱之一，因此是必须持续关注的一个方面。这将是您向公众展示的面孔，也是提高信誉和信任的非常有效的方式。这也是让感兴趣的、怀疑的人决定成为客户、满意的客户的最有效的方式之一。
WhatsApp在客户端的作用就是方便沟通。作为 加拿大电子邮件线索 最流行的消息应用程序，它是与企业建立沟通的首选。具有即时性和接近性。这就是 WhatsApp Business 存在的原因，以实现与该应用程序的B2C通信。但即便如此，这也不足以解决出现的其他问题，其中包括接收如此多消息所造成的工作超负荷。
WhatsApp 消息过载
正如预期的那样，企业将收到越来越多的消息。对于员工来说，WhatsApp Business 存在不足，因为它没有达到应有的效果。其缺点是：只有一名及最多的座席同时值班，员工之间没有内部沟通，无法对客户进行分类，无法快速保存客户数据。
所有这些缺点意味着收到太多消息的公司无法有效地管理它们。其结果是工作量过大，导致代理无法有效地开展工作。压力和缺乏应对这种情况的工具可能会对员工产生负面影响，从而对公司及其客户产生负面影响。
如何使用 WhatsApp Business API 处理这种工作负担？
最主要的是拥有必要的工具并正确使用它们。正确实施它们并培训员工使用它们是开始取得有效结果的第一步。一个高效的WhatsApp Business API应该足以解决消息过载的问题。这是因为它允许：