提供优质的客户支持是维持满意的客户群和发展业务的关键。然而，这往往会成为一个挑战，因为当今的消费者要求在他们用来与公司互动的众多平台上获得无缝的全渠道体验。
微软最近的调查发现，59% 的消费者使用三个或更多沟通渠道来询问单一主题。
然而，许多企业仍然无法将这些接触点转化为一致、统一的服务体验。这时，正确的帮助台软件就可以提供有效的解决方案。它可以帮助消费者在渠道之间实现顺畅、轻松的过渡，同时允许企业提供快速、高效的客户支持。
难怪如今帮助台软件在各个行业中越来越受欢迎。事实上，根据Market Research Intellect 的报告，全球客户支持和票务软件市场近年来增长速度更快，增长率显著。预计预测期内市场还将大幅增长。 2019 年至 2026 年。
如果您是帮助台软件的新手，或者刚刚开始使用该工具，请查看以下 10 个技巧，以帮助您充分利用该系统，同时确保为您的企业带来最大利益。
设置和管理帮助台工具的 10 个技巧
创建部门
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消费者对于客户支持的速度有很高的期望。根据代理的职能职责、支持的产品、客户群、位置或其他有意义的参数，将代理组织到不同的部门。
通过这样做，您可以有效地在代理之间分配传入的支持请求，同时确保每张票始终在正确的人手中。通过组建专家团队，票证响应和解决时间显著减少。
设置自动化规则
借助强大的 帮助台软件，您可以自动化各种流程和工作流程，以消除大量手动任务。这使您的支持代理能够专注于更重要的事项，并使他们能够更有效地处理支持票，同时提高客户满意度。
例如，设置 SLA 规则有助于确保您的代理始终按时处理来自 VIP 客户的票证，从而最大限度地减少问题解决的等待时间。 SLA 规则还可以帮助管理人员识别违反 SLA 和绩效落后的代理。通过访问这些类型的报告，管理层可以采取行动来提高个人代理或团队的绩效。
创建预设回复
一个人在咖啡馆里使用笔记本电脑和智能手机，桌子上放着一杯饮料和一本书。
预定义（预定义）响应或宏是帮助台软件解决方案的最重要功能之一。该功能提高了支持代理的性能和效率（为他们节省了大量的时间和精力），减少了错误，并提高了票证解决时间。
预设回复还能确保代理的语气一致。通过准备好答复，您的代理可以专注于每张票的内容，而不必为每个客户想出正确的语气。
创建一个内部支持答案库至关重要。然而，代理应该始终记住，预设回复不是自动回复。为了保持高质量的服务，预制回复在发送之前应该根据需要进行定制和调整。
设置实时聊天
当今的许多消费者越来越喜欢实时聊天，而不是其他支持渠道。微软的全球客户服务状况报告证实，60% 的 18 至 34 岁消费者经常使用实时聊天进行客户服务。如果您使用多渠道帮助台软件，请确保在帮助台系统中设置实时聊天功能，并允许用户立即联系您的支持团队。
如果可用，请启用主动聊天邀请以自动邀请网站访突尼斯电话号码表 问者参与聊天会话。这使得您可以在客户浏览您的网站时提供实时帮助。
主动聊天邀请最好放置在您网站的战略性 URL 上，例如您的定价/结帐页面或主登录页面。您还可以在聊天之前和离线时设置和自定义表单，以便从客户那里收集更多信息。
连接到客户支持电子邮件
电子邮件一直是、而且现在仍然是消费者使用的最重要的客户支持渠道之一。将您的支持电子邮件帐户与您的帮助台系统集成非常重要。这样做将帮助您更有效地处理收到的电子邮件。
通过将每个客户问题与集中数据库中的单个票据绑定，代理可以立即看到在解决问题的过程中采取了哪些步骤以及之前与每个客户讨论过的内容。这使得团队协作变得容易，同时消除了在另一个代理接管通信的情况下客户重复自己话的需要。