图像人工智能 Sara Vega Gil，Fnac 西班牙营销与传播总监 萨拉·维加 Fnac 您认为公司采取了哪些数字化转型战略？这些战略的实施对公司有何影响？ 近年来，我们的数字战略一直专注于电子商务的支持和发展，使其成为我们生态系统中的关键参与者，并将客户的体验转移到数字环境中。从我们与客户的关系到仓库自动化的全渠道方法，自 30 年前抵达西班牙以来，我们利用数字化作为我们主要目标的盟友：始终处于最适合需求的地方。始终是我们的客户。
我们的数字化转型在日常战略计划的框架内也 哥斯达黎加电话号码表 涵盖了内部关系，因为我们不仅纳入了由面向客户的数字平台支持的新服务（例如“点击提货”服务、在线帮助、预约请求等），还涵盖了内部关系。 ），还有新的内部沟通方式，例如员工福利门户中包含的方式。最近荣获 ASPY Prevention 颁发的 Xcellens 奖。 在押注这些新工具时，您在行业中面临的主要挑战是什么？ 技术和新的数字工具无疑是我们相互联系方式持续创新的优势。但其标志之一始终是专家卖家对产品的了解以及以直接和人际方式规定和传播文化和信息的能力。
数字环境无法打败这一点。挑战在于学会使用它们，使它们成为进一步加强和鼓励知识传播和文化获取的一种方式。 技术突飞猛进。您希望未来（或现在）的营销在这个意义上体现出什么？ 我们正在朝着产品以及营销和广告的超个性化方向发展，非常注重以非肤浅的方式建立联系和影响。确保我们讲述的内容有背景（无论是社会背景还是文化背景），但用户能够看到每个活动背后的内容，这对于赋予 FNAC 这样的品牌力量和意义非常重要。 目前的算法基于信息，例如根据我们的数字旅程推荐产品。这无疑是一项非常重要的技术进步，但它并没有超越人类给我们带来惊喜和独一无二的能力，这就是人类无法超越的地方。 与虚拟世界一样，虚拟世界也在兴起，成为去年的热门话题。